O Jira Service Desk da Atlassian oferece grande flexibilidade na forma de configuração dos processos, tanto no que diz respeito a workflows, quanto a filas e regras de SLA (Service Level Agreement). O portal de atendimento ao cliente (customer portal) permite a criação de formulários que tornam a abertura de tickets fácil e intuitiva, porém uma questão sempre surge no momento da criação de um portal do Service Desk: como definir os grupos (Groups) e tipos de requisições (Request Types) de forma que os solicitantes (customers) saibam o que selecionar no momento da abertura de um ticket? Essa dúvida surge, pois, muitas vezes o usuário final (Customer) não tem a noção exata se a sua necessidade se caracteriza como incidente ou requisição de serviço por exemplo, e neste post apresentamos uma parte da estratégia que frequentemente utilizamos durante projetos onde a OAT apoia clientes que querem utilizar o Jira Service Desk como solução no atendimento e suporte a usuários.
De tempos em tempos surgem ferramentas de apoio que redefinem suas categorias. Foi assim com o Enterprise Architect no auge da modelagem UML, bem como com o Jira, que progressivamente vem contribuindo para a ampla adoção da cultura ágil e estendendo sua utilização para muito além do desenvolvimento de software; se voltarmos ainda mais no passado, cabem os exemplos do MS-Project – que redefiniu a forma como o mundo registrava seus cronogramas – e do Erwin, que agregou recursos poderosos para atividades de Modelagem de Dados.
Pessoalmente e em nome da OAT, é muito gratificante constatar que as “nossas apostas” rendem bons feedbacks dos nossos clientes; justamente por isso temos o compromisso de continuamente olhar para o mercado, descobrindo e avaliando alternativas que ofereçam o maior valor agregado possível, e é justamente neste contexto que surge a ferramenta Lucidchart, sobre a qual falarei logo adiante.
A OAT Solutions participou do Agile Trends Brasil, que aconteceu nos dias 12 e 13 de Abril, em São Paulo.
Com o destaque de integrar uma rede internacional de empresas que são ‘Atlassian Solution Partner’, e por oferecer soluções em consultoria, treinamentos e ferramentas que cobrem completamente o ciclo de vida relativo a iniciativas de transformação ágil, o estande da OAT Solutions teve intensa movimentação durante os dois dias do evento.
Segundo Álvaro D’Alessandro, diretor da OAT Solutions, “foi uma honra patrocinar um dos maiores eventos da comunidade ágil e foi muito produtivo para trocar experiências, encontrar clientes, amigos, fazer novas conexões e compartilhar algumas de nossas contribuições tendo ao nosso lado a Atlassian”.
Veja a seguir fotos da presença da OAT Solutions no Agile Trends Brasil 2017:

Desde que o Manifesto para o desenvolvimento ágil de software foi apresentado para a comunidade em meados de 2001, um dos valores mais propagados tem sido a comunicação entre as equipes de projeto, afirmando que devemos privilegiar “Indivíduos e interação mais que processos e ferramentas”. Esse valor ágil provocou uma revolução junto às práticas de comunicação das equipes de desenvolvimento, trazendo para aos times menos formalismos e maior direcionamento às práticas interativas, aproximando o universo de desenvolvedores e clientes.