O Jira Service Desk da Atlassian oferece grande flexibilidade na forma de configuração dos processos, tanto no que diz respeito a workflows, quanto a filas e regras de SLA (Service Level Agreement). O portal de atendimento ao cliente (customer portal) permite a criação de formulários que tornam a abertura de tickets fácil e intuitiva, porém uma questão sempre surge no momento da criação de um portal do Service Desk: como definir os grupos (Groups) e tipos de requisições (Request Types) de forma que os solicitantes (customers) saibam o que selecionar no momento da abertura de um ticket? Essa dúvida surge, pois, muitas vezes o usuário final (Customer) não tem a noção exata se a sua necessidade se caracteriza como incidente ou requisição de serviço por exemplo, e neste post apresentamos uma parte da estratégia que frequentemente utilizamos durante projetos onde a OAT apoia clientes que querem utilizar o Jira Service Desk como solução no atendimento e suporte a usuários.
set 302018
