dez 132019
 

Conheça 5 apps que potencializam a configuração do Jira

Por Daniel Soares – Consultor Atlassian na OAT Solutions

Insight Asset Management

  • Fornece um CMDB moderno usado para gerenciar qualquer tipo de dado estruturado
  • Gerencia tudo o que é importante para sua organização, seja hardware, software, pessoas, instalações, conformidade, clientes, contratos ou qualquer outro tipo de dado
  • Conecta os problemas do Jira aos seus dados, você reduz drasticamente o tempo de resolução e aumenta a qualidade do seu trabalho diário.

Automation for Jira 

  • Personalize e automatize o Jira do seu jeito – sem a necessidade de scripts personalizados
  • Automatiza tarefas manuais e repetitivas para que você possa se concentrar nos aspectos importantes

ScriptRunner for Jira 

  • Automatizações proativas e reativas com funções de fluxo de trabalho, extensões de pesquisa JQL, listeners e serviços de integração.
  • Permite que você desenvolva fluxos de trabalho para atender às necessidades de sua equipe.
  • Potencializa suas consultas com aliases JQL como numberOfSubtasks, firstCommentedDate e lastCommentBy.

Tempo Timesheets 

  • Registre o trabalho de várias maneiras.
  • Revise, aprove ou rejeite rapidamente as horas.
  • Dashboards Jira personalizados com gadgets em tempo real.
  • Conecte o Google Agenda para sua programação completa.
  • Integração com demais Apps Tempo.

Elements Connect (Antigo Nfeed) 

  • Consulte qualquer fonte de dados: bancos de dados SQL, LDAPs, APIs REST ou até o próprio Jira.
  • Configure como seus dados são exibidos com HTML.
  • Permite Definir dependências entre campos e criar listas de seleção em cascata.

Baixe o trial no Marketplace e conte com nosso apoio para auxiliá-lo(a) na configuração.

https://marketplace.atlassian.com/

Agende uma demonstração com nosso comercial: oatsolutions@oatsolutions.com.br 11 5594-4891

 

set 302018
 

O Jira Service Desk da Atlassian oferece grande flexibilidade na forma de configuração dos processos, tanto no que diz respeito a workflows, quanto a filas e regras de SLA (Service Level Agreement). O portal de atendimento ao cliente (customer portal) permite a criação de formulários que tornam a abertura de tickets fácil e intuitiva, porém uma questão sempre surge no momento da criação de um portal do Service Desk: como definir os grupos (Groups) e tipos de requisições (Request Types) de forma que os solicitantes (customers) saibam o que selecionar no momento da abertura de um ticket? Essa dúvida surge, pois, muitas vezes o usuário final (Customer) não tem a noção exata se a sua necessidade se caracteriza como incidente ou requisição de serviço por exemplo, e neste post apresentamos uma parte da estratégia que frequentemente utilizamos durante projetos onde a OAT apoia clientes que querem utilizar o Jira Service Desk como solução no atendimento e suporte a usuários.

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