OAT Solutions - Ementa do curso ITIL

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO (Resumo)
*Módulo 1 - Introdução* O que é o ITIL ? História e Objetivos do ITIL Alinhamento de TI com Negócios Implementando ITIL Importância de uma Cultura de Serviço Fatores críticos de sucesso Criando uma cultura de Serviços Estratégia, Design e Transição do Serviço Introdução ao Ciclo de Vida do Serviço do ITIL® Estratégia do Serviço com ITIL® Design do Serviço com ITIL® Transição do Serviço com ITIL® Operação e Melhoria Continuada do Serviço Operação do Serviço com ITIL® Melhoria Continuada do Serviço com ITIL® Escolhendo o Processo Apropriado Usando ITIL® A Certificação e seus benefícios Qualificação da Certificação ITIL v3 ITIL Fundamentos ITIL® Nível Intermediário: Gerenciamento do Ciclo de Vida ITIL® Nível Intermediário: Capacidade do Serviço ITIL® Níveis Expert e Master Benefícios da Certificação para indivíduos e Organizações Escolhendo uma Certificação ITIL *Módulo 2 - ITIL e o Ciclo de Vida do Serviço* Entendendo ITIL e o Gerenciamento de Serviços Introdução ao Ciclo de Vida de Serviços O Ciclo de Vida de Serviços no ITIL Escopo e Valor dos Estágios do Ciclo de Vida Funções e Processos no Ciclo de Vida Reconhecendo os estágios do Ciclo de Vida *Módulo 3 - Estratégia do Serviço* Usando a etapa de Estratégia de Serviço para Criar Valor Processos da Estratégia de Serviço Importância de uma Cultura de Serviço Fatores críticos de sucesso Criando uma cultura de Serviços Gerenciando o Processo de Estratégia do Serviço Gestão da Demanda Gestão Financeira da TI Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio Gerenciar a Estratégia do Serviço *Módulo 4 - Desenho de Serviços (continuação)* Introdução ao Desenho de Serviços Aspectos do Desenho de Serviços Soluções para Desenho de Serviços e Portfolio de Serviços Arquitetura de Gestão e Desenho de Tecnologias Processos Necessários para o Desenho de Serviços	*Módulo 4 - Desenho de Serviços (continuação)* Introdução e Atividades de Gerenciamento de Níveis de Serviço Gerenciando os Processos-chave do Desenho de Serviços Coordenação do Desenho de Serviço Gerenciamento da Disponibilidade e do Catálogo de Serviços Medindo Disponibilidade, Confiabilidade e Manutenibilidade Gestão da Capacidade e Gerenciamento de Fornecedores Gestão da Segurança da Informação e Gestão da Continuidade de Serviço (IT-SCM) *Módulo 5 - Transição de Serviços* Políticas e Processos da Transição do Serviço Escopo Gestão da Liberação e Distribuição Gestão do Conhecimento Transição de Ativos, Suporte ao Serviço e Testes Gestão de Mudanças para Serviços de TI Mudanças Normais e Emergenciais Avaliação da Mudança Gerenciando as Mudanças nos Serviços de TI *Módulo 6 - Operação de Serviços* Operação de Serviços: Escopo e Funções Escopo e Responsabilidades O papel da comunicação na Operação de Serviços Papéis e Objetivos do Service Desk Outras funções da Operação de Serviços Usando as funções da Operação de Serviços Gestão de Incidentes Escopo, princípios e Processos da Gestão de Incidentes Interfaces da Gestão de Incidentes Gestão de Eventos, Problemas, Requisições e Acessos O processo de Gestão de Problemas Gerenciando Problemas Interfaces da Gestão de Problemas *Módulo 7 - Melhoria Contínua do Serviço (CSI)* Introdução à Melhoria Contínua do Serviço Escopo de CSI Processos de CSI Sete Passos de Processos de Melhoria *Módulo 8 - Exame Simulado da Certificação* Exame simulado com 40 questões em português, sem consulta, com duração de 1h para exame e 1h para correção. Pontuação mínima de 26/40 – 65%
PÚBLICO ALVO
Pessoas interessadas em aprender como melhorar a Gestão da TI de suas empresas. Profissionais e Executivos da área de TI. Profissionais procurando capacitação e qualificação para atuar na área de TI. Profissionais buscando obter a Certificação em ITIL® Fundamentos.
MATERIAL DIDÁTICO
Apostilas, Exercícios, Estudo de Caso e Simulado da Certificação
DURAÇÃO
24 horas
PRÉ-REQUISITOS
Não há.

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Curso: ITIL.Fundamentos - Preparatório para Certificação V3
Objetivo: Capacitar as pessoas interessadas nos conceitos base da Gestão de Serviços de TI baseadas no modelo do ITIL abrangendo todo o ciclo de vida de serviços e as principais disciplinas e processos relacionados.