Jira Service Management – Configuração

Aprenda a configurar o portal do Service Desk da sua empresa para atender seus clientes com maior agilidade.

Modalidade: online e presencial

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Visão Geral

Os participantes deste treinamento irão conhecer os recursos para Configuração e uso da ferramenta JIRA, fabricada pela empresa Australiana Atlassian e representada no Brasil pela OAT Solutions, podendo, de maneira eficiente, realizar as atividades relacionadas ao reporte de problemas e acompanhamento de chamados, bem como compreender e operar as funcionalidades relativas à configuração de projetos e fluxos de trabalho.

Por que participar?

Ao final deste curso os participantes estarão aptos a:

  • Compreender os conceitos utilizados no JIRA Service Desk, bem como utilizar a ferramenta para criação/reporte de problemas
  • Controlar /rastrear chamados com JIRA Service Desk
  • Compreender como o JIRA pode ser customizado para atender às necessidades específicas da Organização
Conteúdo programático
  • Introdução ao Gerenciamento de Service Desk com JIRA
  • Visão Geral da área de trabalho
  • Conceitos-Chave
    • O que é uma issue no JIRA
    • O que é um projeto
    • Componentes e versões
    • Workflows
  • Criação de Service Desk
  • Configuração de Portais
  • Administração de Perfis
  • Configuração de Tipos de Chamados
  • Workflows e Notificações
    • Campos Obrigatórios
    • Anexos
    • Agendamento e Comentários
    • Pesquisas e Relatórios
  • Configurações de Filtros e Relatórios
  • Configuração de SLAs
  • Automatização do Service Desk
  • Tratamento de Chamados
  • Troca de informações entre projetos

Segurança, controle de acesso e controle de versão

Público alvo

Analistas de sistemas, líderes de projetos, desenvolvedores e profissionais que desejem conhecer os recursos para configuração da ferramenta JIRA Service Desk.

Pré-requisitos

Conhecimentos de utilização e configuração do JIRA.
Para aprender a utilização básica do produto, veja a ementa do curso JIRA – Utilização.
Para aprender os recursos de configuração/parametrização do produto, veja a ementa do curso JIRA – Configuração

Material didático

Apostila e Exercícios práticos.

Duração

8 horas