Jira Service Management – Configuração

Aprenda a configurar o portal do Service Desk da sua empresa para atender seus clientes com maior agilidade.

Modalidade: online e presencial

Próximas Turmas

Dias	Horário
17 e 18/08	Das 18h às 22h	Inscreva-se

Visão Geral

Os participantes deste treinamento irão conhecer os recursos para Configuração e uso da ferramenta JIRA, fabricada pela empresa Australiana Atlassian e representada no Brasil pela OAT Solutions, podendo, de maneira eficiente, realizar as atividades relacionadas ao reporte de problemas e acompanhamento de chamados, bem como compreender e operar as funcionalidades relativas à configuração de projetos e fluxos de trabalho.

Por que participar?

Ao final deste curso os participantes estarão aptos a:

Compreender os conceitos utilizados no JIRA Service Desk, bem como utilizar a ferramenta para criação/reporte de problemas
Controlar /rastrear chamados com JIRA Service Desk
Compreender como o JIRA pode ser customizado para atender às necessidades específicas da Organização

Conteúdo programático

Introdução ao Gerenciamento de Service Desk com JIRA
Visão Geral da área de trabalho
Conceitos-Chave
- O que é uma issue no JIRA
- O que é um projeto
- Componentes e versões
- Workflows
Criação de Service Desk
Configuração de Portais
Administração de Perfis
Configuração de Tipos de Chamados

Workflows e Notificações
- Campos Obrigatórios
- Anexos
- Agendamento e Comentários
- Pesquisas e Relatórios
Configurações de Filtros e Relatórios
Configuração de SLAs
Automatização do Service Desk
Tratamento de Chamados
Troca de informações entre projetos

Segurança, controle de acesso e controle de versão

Público alvo

Analistas de sistemas, líderes de projetos, desenvolvedores e profissionais que desejem conhecer os recursos para configuração da ferramenta JIRA Service Desk.

Pré-requisitos

Conhecimentos de utilização e configuração do JIRA.
Para aprender a utilização básica do produto, veja a ementa do curso JIRA – Utilização.
Para aprender os recursos de configuração/parametrização do produto, veja a ementa do curso JIRA – Configuração

Material didático

Apostila e Exercícios práticos.

Duração

8 horas